Qualidade e excelência empresarial

A Philips procura continuamente explorar novas formas de melhorar para oferecer produtos e soluções inovadores aos seus clientes. Por esse motivo, criámos um conjunto de programas e iniciativas através dos quais alcançaremos níveis de qualidade cada vez maiores em todos os produtos e serviços. Estes programas de melhoria afectam todos os nossos empregados e todos os nossos processos, em todos os países, sectores ou departamentos, abarcando todos desde o Conselho de Administração até ao salão de exposição.

O nosso enfoque

A Philips tem um enfoque centrado no cliente, sendo o cliente o elemento principal de cada iniciativa que se cria e se leva a cabo. Este pensamento centrado no cliente é o fundamento sobre o qual se baseiam os programas de excelência e qualidade da Philips.

 

Os programas e iniciativas estão firmemente sustentados na estratégia e execução de cada negócio, através de muitas iniciativas comuns como o programa Black Belt, a competição por equipas de melhoria, os programas “6 sigma” e “lean”. Os negócios Philips diferem entre si, pelo que cada um tem iniciativas específicas para melhorar os seus produtos e processos.

 

A rapidez e o trabalho em equipa estão no âmago de cada iniciativa de melhoria. Todas e cada uma das pessoas que trabalham na Philips sabem que só através da cooperação total e do trabalho conjunto poderão aperfeiçoar os nossos processos empresariais. Por isso, concentramo-nos em trabalhar de forma mais inteligente e reduzindo o ciclo dos processos, trabalhando em equipa e aprendendo as melhores práticas uns com os outros.

A Philips apoia firmemente o processo de referência como instrumento de aprendizagem e de partilha. Partindo da perspectiva de Inovação Aberta, a Philips convida outras empresas a partilharem as suas melhores práticas para se criarem vantagens mútuas.

Medição

A Philips acredita que a melhor medição está no nível de qualidade dos nossos produtos e serviços. Mede-se através do NPS (Net Promoter Score). Além disso, a Philips tem várias medidas para controlar a melhoria  empresarial, como a consolidação de processos através de ferramentas de investigação de processos, contribuição melhorada dos projectos Black Belt, maior compromisso na competição por equipas e muitos outros importantes indicadores de processos.

 

A Philips tem o propósito de oferecer atenção equitativa a todos os grupos de interesse da companhia, como sejam clientes, fornecedores, empregados, accionistas e sociedades, com os seguintes objectivos:

 

  • Que os clientes fiquem completamente satisfeitos com a qualidade dos produtos e serviços
  • Que os empregados desenvolvam e façam uso de todo o seu potencial
  • Que os accionistas obtenham um excelente retorno do seu investimento
  • Que os fornecedores elejam trabalhar connosco pois isso implica uma mais valia para ambas as partes
  • Que a comunidade em geral aprecie a nossa contribuição para a qualidade de vida

Marco de referência

A Philips é membro activo da EFQM e muitas outras organizações que fornecem ferramentas e oportunidades para a melhoria empresarial.


A Philips utiliza o modelo de excelência EFQM como marco de referência para levar a cabo excelentes negócios e gestão de processos. Os princípios por detrás deste modelo estão totalmente integrados na organização e reflectem-se no modo como lidamos com os grupos de interesse da companhia, assim como na forma como conduzimos os nossos processos.

 

A Philips está convicta que, ao mundo dos negócios, interesa partilhar os seus enfoques e, portanto, disponibiliza as suas ferramentas de investigação de processos à EFQM sem quaisquer custos.