Assistência Philips

Assistência da loja online

Acompanhe as suas encomendas e encontre as respostas para as suas perguntas sobre compras realizadas em Philips.pt

Loja online Philips

Já tem uma encomenda?

Encontre e acompanhe a sua encomenda

Loja online Philips

Já tem uma encomenda?

Encontre e acompanhe a sua encomenda

Perguntas frequentes

5 Perguntas mais frequentes

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?

Pode acompanhar facilmente o estado da sua encomenda clicando aqui. Introduza o seu número de encomenda e endereço de e-mail e clique em "pesquisar encomenda".

Esta informação foi útil?

Quais são as opções de entrega disponíveis?

No momento do checkout, verá as opções de entrega disponíveis para a sua encomenda.

Tenha em atenção:

As opções de entrega variam consoante o produto. Nem todas as opções estão disponíveis para todos os artigos.
Os prazos de entrega estimados são fornecidos, mas podem ser alterados devido a circunstâncias imprevistas.
Serão aplicadas taxas de entrega a encomendas inferiores a 40 euros.

Opção de entrega	Tempo estimado de entrega	Carrier	Custo
Entrega a domicílio estándar	3-4 dias úteis	SEUR	€ 5.00
ponto de recolha entrega	3-4 dias úteis	SEUR	€ 3.00
PostNL (envelope shipment)	5-7 dias úteis	PostNL	€ 0.99
Acessórios	3-5 dias úteis	UPS	€ 5.99

Esta informação foi útil?

Como posso pagar?

A nossa loja aceita como métodos de pagamento cartões de débito ou crédito (Visa e Mastercard), bem como o pagamento através do MBWay.

Qualquer um dos métodos de pagamento que utilizar é gratuito, uma vez que não aplicamos quaisquer taxas.

Esta informação foi útil?

O meu pagamento falhou

Para evitar falhas de pagamento, recomendamos que se certifique de que o endereço de faturação que forneceu corresponde ao endereço registado no seu banco. Certifique-se também de que o cartão de crédito/débito não expirou e tem saldo disponível suficiente. Limpar a cache do seu navegador e os cookies também pode ajudar. Recomendamos que tente novamente, de preferência com um método de pagamento diferente. Se o problema persistir, contacte o seu banco ou emissor do cartão.

Esta informação foi útil?

Quais são as condições de devolução?

Não está completamente satisfeito com a sua compra? Sem problema. Pode devolver o produto gratuitamente no prazo de 30 dias a partir da data de compra. O produto tem de ser devolvido completo, na sua embalagem original e em bom estado. Tenha em atenção que as devoluções só podem ser efetuadas através da UPS e com a etiqueta da embalagem fornecida pelo serviço de apoio ao cliente.

Esta informação foi útil?

Encomenda
Encomenda
Efetuar uma encomenda

Como posso encomendar um produto?

Siga os passos abaixo para efetuar a sua encomenda:

1. Coloque o produto no seu cesto de compras digital através do botão laranja ""Adicionar ao cesto"".

2. Se já tiver iniciado sessão, pode continuar imediatamente com a sua encomenda. Não tem sessão iniciada? Pode então optar por iniciar sessão na sua conta da loja online da Philips, criar uma nova conta ou continuar como convidado.

3. A encomenda pode ser enviada através da UPS para um endereço à sua escolha ou ser recolhida num ponto de recolha da UPS perto de si.

4. Escolha um dos nossos métodos de pagamento e pague a sua encomenda.

5. Receberá uma confirmação da encomenda por e-mail.

6. Assim que a sua encomenda tiver sido enviada, receberá um número de seguimento da UPS por e-mail.

Esta informação foi útil?

Sim

Não

Alterar ou cancelar uma encomenda

Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Para garantir que a sua encomenda é entregue o mais rapidamente possível, processamos todas as encomendas de imediato e automaticamente. Assim, não é possível cancelar ou alterar a sua encomenda entre as horas de realização da encomenda e da entrega.

Pode recusar a sua encomenda à porta ou devolvê-la gratuitamente, se assim o decidir.

Esta informação foi útil?

Sim

Não

Como posso alterar a minha morada de entrega?

Nem sempre é possível alterar o endereço de entrega depois de uma encomenda ter sido efetuada. Aconselhamos a aguardar que o ID de acompanhamento esteja disponível assim que o produto for enviado. Pode então contactar diretamente a UPS ou visitar UPS.com com o seu ID de acompanhamento e verificar se é possível alterar o endereço de entrega. Poder-lhe-á ser pedido que crie uma conta com a UPS. Tenha em atenção que o Centro de Apoio ao Consumidor Philips não poderá ajudá-lo a alterar o endereço de entrega.

Esta informação foi útil?

Sim

Não

Estado da encomenda

A minha encomenda foi cancelada automaticamente

Ocasionalmente, poderemos ter de cancelar uma encomenda. A razão mais comum para isso acontecer é o produto estar esgotado no momento do envio. Se for esse o caso, será notificado por e-mail. Recomendamos que efetue novamente a sua encomenda escolhendo um produto diferente ou uma versão diferente do mesmo produto. Não é possível efetuar uma encomenda de um produto que esteja esgotado. Quaisquer gastos que possam ter ocorrido serão automaticamente reembolsados. Pedimos desculpa pelo incómodo.

Esta informação foi útil?

Sim

Não

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?

Pode acompanhar facilmente o estado da sua encomenda clicando aqui. Introduza o seu número de encomenda e endereço de e-mail e clique em "pesquisar encomenda".

Esta informação foi útil?

Sim

Não

Disponibilidade de stock

O meu produto está em stock?

Os produtos em stock apresentam uma etiqueta verde "em stock" e o botão laranja "Adicionar ao cesto". Os produtos que estão esgotados apresentam uma etiqueta vermelha de "esgotado" e não podem ser adicionados ao cesto. Não pode comprar um produto que esteja esgotado.

Esta informação foi útil?

Sim

Não

Entrega

Tempo de entrega

Quando é que a minha encomenda será enviada?

Os produtos em stock serão entregues no prazo de 3 a 5 dias úteis.
Alguns artigos podem chegar separadamente.
Os prazos de entrega são estimativas. Podem variar em função da opção de envio selecionada ou de circunstâncias imprevistas.

Esta informação foi útil?

Seguimento de encomendas

Como posso acompanhar a entrega da minha encomenda?

Assim que a sua encomenda tiver sido enviada, receberá um número de seguimento por e-mail. Com este número, pode acompanhar a entrega da sua encomenda. Tenha em atenção de que pode receber vários números de seguimento se a sua encomenda tiver sido dividida em vários envios.

Esta informação foi útil?

Recebi apenas parte da minha encomenda

Se a sua encomenda contém vários produtos ou peças sobresselentes, esta pode ser entregue em vários envios. Verifique as suas confirmações de envio, uma vez que devem incluir o ID de acompanhamento para cada envio individual. Em alternativa, aguarde mais 2-3 dias para se certificar de que qualquer envio adicional é entregue. Se parte da sua encomenda ainda estiver em falta, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Esta informação foi útil?

Opções de entrega

Quais são as opções de entrega disponíveis?

No momento do checkout, verá as opções de entrega disponíveis para a sua encomenda.

Tenha em atenção:

As opções de entrega variam consoante o produto. Nem todas as opções estão disponíveis para todos os artigos.
Os prazos de entrega estimados são fornecidos, mas podem ser alterados devido a circunstâncias imprevistas.
Serão aplicadas taxas de entrega a encomendas inferiores a 40 euros.

Opção de entrega	Tempo estimado de entrega	Carrier	Custo
Entrega a domicílio estándar	3-4 dias úteis	SEUR	€ 5.00
ponto de recolha entrega	3-4 dias úteis	SEUR	€ 3.00
PostNL (envelope shipment)	5-7 dias úteis	PostNL	€ 0.99
Acessórios	3-5 dias úteis	UPS	€ 5.99

Esta informação foi útil?

Fazem entregas em qualquer lugar?

Entregamos em todo o território de Portugal, tanto no continente como nas ilhas. Os prazos de entrega e os preços podem diferir.

Esta informação foi útil?

Que opção de envio devo escolher?

Sempre que possível, a Philips oferece uma vasta gama de opções de envio que se adequam ao seu orçamento e requisitos, garantindo ao mesmo tempo que os seus produtos chegam de forma rápida e segura.

Esta informação foi útil?

Pagamento
Pagamento
Métodos de pagamento

Como posso pagar?

A nossa loja aceita como métodos de pagamento cartões de débito ou crédito (Visa e Mastercard), bem como o pagamento através do MBWay.

Qualquer um dos métodos de pagamento que utilizar é gratuito, uma vez que não aplicamos quaisquer taxas.

Esta informação foi útil?

Sim

Não

Códigos de desconto

Como posso aplicar um código de desconto?

Se tiver um código de desconto, pode aplicá-lo à sua compra acedendo ao cesto e incluindo-o no campo "Código de desconto" e, em seguida, clicando em "aplicar". Só pode utilizar um código de desconto por encomenda.

Alguns códigos de desconto podem não se aplicar a algumas categorias de produtos ou a produtos com um desconto já aplicado.

Esta informação foi útil?

Sim

Não

O que devo fazer se receber uma mensagem de erro ao utilizar o meu código de desconto?

Certifique-se de que está a aplicar o código do cupão de acordo com os termos e condições correspondentes. O código promocional é sensível a maiúsculas e minúsculas e quaisquer caracteres especiais ou hífens (-) também fazem parte do mesmo. Utilize o código de cupão completo fornecido, tal como no exemplo abaixo.

Se já tentou tudo e o código promocional ainda não funcionar, contacte-nos. Teremos todo o gosto em ajudar.

Esta informação foi útil?

Sim

Não

Erros de pagamento

O meu pagamento falhou

Para evitar falhas de pagamento, recomendamos que se certifique de que o endereço de faturação que forneceu corresponde ao endereço registado no seu banco. Certifique-se também de que o cartão de crédito/débito não expirou e tem saldo disponível suficiente. Limpar a cache do seu navegador e os cookies também pode ajudar. Recomendamos que tente novamente, de preferência com um método de pagamento diferente. Se o problema persistir, contacte o seu banco ou emissor do cartão.

Esta informação foi útil?

Sim

Não

Fatura

Como posso transferir a minha fatura?

Receberá a sua fatura por e-mail no prazo de 1-2 dias úteis após a realização da sua encomenda. Se não recebeu a sua fatura por e-mail no prazo de 1-2 dias úteis após a realização da sua encomenda, contacte-nos.

Pode transferir a fatura da sua conta da loja Philips assim que esta estiver disponível. A sua conta de início de sessão. Clique em "Ver histórico de encomendas". Selecione o número da encomenda e clique na fatura para a transferir.

Pretende aceder à fatura sem uma conta? Pode introduzir aqui o seu endereço de e-mail e número de encomenda. Em seguida, clique no botão à direita e transfira a fatura.

Esta informação foi útil?

Sim

Não
Devoluções
Devoluções
Devoluções

Como posso devolver um produto?

Pode devolver os seus produtos até 30 dias após a data de compra. Se pretender submeter o seu pedido de devolução, por favor entre em contacto com a nossa equipa de suporte

Esta informação foi útil?

Sim

Não

Quais são as condições de devolução?

Não está completamente satisfeito com a sua compra? Sem problema. Pode devolver o produto gratuitamente no prazo de 30 dias a partir da data de compra. O produto tem de ser devolvido completo, na sua embalagem original e em bom estado. Tenha em atenção que as devoluções só podem ser efetuadas através da UPS e com a etiqueta da embalagem fornecida pelo serviço de apoio ao cliente.

Esta informação foi útil?

Sim

Não
Resíduos de embalagens

Resíduos de embalagens

A lista em anexo fornece uma base indicativa e boas práticas sobre a correta deposição dos resíduos de embalagens nos contentores de recolha seletiva e as consequentes orientações no que diz respeito à marcação das embalagens.

LISTA DE RESÍDUOS DE EMBALAGENS

Ainda não encontrou o que procurava?

Entre em contato com nossa equipa de assistência

Contactar o apoio

Assistência Philips

Assistência da loja online

Já tem uma encomenda?

Já tem uma encomenda?

Perguntas frequentes

Esta informação foi útil?

Esta informação foi útil?

Esta informação foi útil?

Esta informação foi útil?

Esta informação foi útil?

Efetuar uma encomenda

Esta informação foi útil?

Alterar ou cancelar uma encomenda

Esta informação foi útil?

Esta informação foi útil?

Estado da encomenda

Esta informação foi útil?

Esta informação foi útil?

Disponibilidade de stock

Esta informação foi útil?

Tempo de entrega

Esta informação foi útil?

Seguimento de encomendas

Esta informação foi útil?

Esta informação foi útil?

Opções de entrega

Esta informação foi útil?

Esta informação foi útil?

Esta informação foi útil?

Métodos de pagamento

Esta informação foi útil?

Códigos de desconto

Esta informação foi útil?

Esta informação foi útil?

Erros de pagamento

Esta informação foi útil?

Fatura

Esta informação foi útil?

Devoluções

Esta informação foi útil?

Esta informação foi útil?

Entre em contato com nossa equipa de assistência

Perguntas mais frequentes