Assistência Philips
Não consigo ligar o aparelho de cozinha da Philips à aplicação NutriU
Publicado em 10 de novembro de 2023
Se não conseguir ligar o aparelho de cozinha Philips à sua aplicação NutriU, verifique as soluções descritas no artigo abaixo.
Tenha em atenção que apenas pode estar ligada uma Airfryer por conta NutriU de cada vez.
Tenha em atenção que apenas pode estar ligada uma Airfryer por conta NutriU de cada vez.
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Caso não tenha a certeza se a sua Philips Airfryer é um modelo compatível com ligação Wi-Fi, verifique se o número de modelo corresponde ao dos modelos incluídos na secção "Connected Airfryers" (Airfryers com ligação) na lista de dispositivos NutriU. Tenha em atenção que a lista fornecida abaixo é apenas um exemplo e pode variar consoante o seu país.
Nota:
selecionar o número de modelo errado pode impedir que a NutriU se ligue ao seu dispositivo de cozinha. Pode encontrar o número de modelo no autocolante da placa de tipo na parte inferior do seu aparelho, que começa com HD ou NA. Por exemplo, se a sua placa de tipo indicar HD9280/90, selecione HD9280 na NutriU. -
- Certifique-se de que a sua rede doméstica está a funcionar corretamente e de que tem uma ligação à Internet disponível.
- Verifique se a sua rede doméstica está a funcionar a 2,4 GHz, uma vez que o seu aparelho Philips está equipado com um módulo Wi-Fi de 11 b/g/n a 2,4 GHz.
- Se o router Wi-Fi doméstico estiver configurado para ter uma única configuração de rede de 5 GHz, será alterado para o modo de rede de banda dupla e o telemóvel será então ligado à rede de 2,4 GHz.
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- Certifique-se de que o seu smartphone está ligado à Internet.
- Se estiver a utilizar uma ligação VPN, desative-a, uma vez que poderá causar problemas.
- Certifique-se de que tem instalada a versão mais recente da NutriU (verifique na App Store).
- Se o aparelho de cozinha já tiver sido ligado anteriormente à NutriU, elimine-o do separador de aparelhos na NutriU.
- Esvazie a cache da aplicação NutriU nas definições.
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- Desligue o aparelho de cozinha, aguarde 30 segundos e volte a ligá-lo.
- Apenas para a Airfryer HD9880 e Air Cooker NX0960: certifique-se de que o Wi-Fi está ativado no menu Settings/Tools -> Setup WiFi (Definições/Ferramentas -> Configurar Wi-Fi)
- Apenas para a Air Cooker NX0960: reponha as definições de Wi-Fi no ecrã da Air Cooker no menu Tools → Settings (Ferramentas → Definições)
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- Inicie o processo de emparelhamento a partir da aplicação NutriU através do separador "Appliances" ("Aparelhos") (consulte a imagem abaixo)
- Siga as instruções apresentadas no ecrã na sua aplicação NutriU.
- Consulte também o manual do utilizador do seu aparelho de cozinha para obter mais detalhes. Pode encontrá-lo em www.philips.com/support
Nota: Por vezes, durante o emparelhamento, quando o seu smartphone está ligado à rede Philips Setup, o dispositivo irá pedir-lhe para mudar para uma rede com um melhor sinal de Wi-Fi. Rejeite esta ação, uma vez que esta interrompe o processo de emparelhamento.
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Se ocorrer um Erro 3 ou Conn-3 na aplicação NutriU e já tiver seguido os passos acima mencionados, proceda da seguinte forma: - Saia do processo de emparelhamento atual.
- Se o dispositivo de cozinha aparecer nos seus "Connected Devices" (Dispositivos ligados) no separador "Appliance" (Aparelho), elimine-o.
- Verifique se o dispositivo de cozinha já está emparelhado com o Wi-Fi, verificando se existe um LED de Wi-Fi estável no visor do dispositivo.
- Caso esteja, reinicie o emparelhamento no separador "Appliance" (Aparelho) na NutriU e utilize a função "Skip Setup" (Ignorar configuração) (para ignorar a configuração de Wi-Fi) no primeiro ecrã (consulte a imagem abaixo).
- Caso não esteja emparelhado, execute consecutivamente duas a três reposições de fábrica no seu aparelho de cozinha, desligue-o após cada reposição e aguarde dois minutos antes de o ligar novamente. De seguida, tente reiniciar o emparelhamento através da NutriU.
Se todas as instruções acima mencionadas não ajudarem, contacte-nos para obter mais assistência.
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