A contrafação é prejudicial para todos!

Sobre lâmpadas para automóveis de halogéneo e de xénon Philips falsas

 

1. Phillips, Philip ou Philips?

A contrafação é prejudicial para todos e é um grande negócio.

As contrafações são falsificações ou imitações não autorizadas de produtos reais. A Organização Mundial do Comércio define um produto contrafeito como uma "representação não autorizada de uma marca registada em produtos idênticos ou semelhantes aos produtos para as quais a marca está registada, para levar o comprador a acreditar que está a comprar os produtos originais"¹. A contrafação abrange várias indústrias, desde vestuário, acessórios, música, software, medicamentos e cigarros, até peças para automóveis e aviões, bens de consumo, brinquedos e eletrónica.

"Trends in Trade in Counterfeit and Pirated Goods" (Tendências no comércio em produtos pirateados e contrafeitos), com base nos dados de apreensões nas alfândegas de 2016, determina para os bens falsificados importados em todo o mundo um valor de 509 mil milhões de dólares americanos, um aumento face aos 461 mil milhões de dólares americanos em 2013 (2,5% do comércio mundial). Para a União Europeia, o comércio de contrafação representou 6,8% das importações de países não pertencentes à UE, uma subida face aos 5% registados em 2013².

No nosso caso, os falsificadores estão a vender lâmpadas ou embalagens falsificadas Philips. Uma lâmpada Philips falsa tem a marca Philips, mas não é produzida nas nossas fábricas da Lumileds nem sob o nosso controlo. Na maioria das vezes, os nossos produtos de iluminação automóvel são mal copiados; mas, por vezes, é mais difícil para os consumidores detetarem que se trata de uma cópia. As embalagens falsificadas são concebidas para parecerem a nossa embalagem da marca Philips e são utilizadas para vender lâmpadas sem nome ou contrafações da marca Philips.

 

O risco de comprar falsificações é considerável

Quem nunca foi enganado por um produto que parecia genuíno, mas que era incrivelmente barato ou de origem duvidosa ao fazer compras online ou numa banca de mercado? Ou pior, quem já comprou um produto sabendo que não podia ser realmente um produto original ou comprou intencionalmente um produto claramente contrafeito? Não se engane, os falsificadores não copiariam tecnologias e comercializariam produtos de má qualidade se não vendessem.

 

2. Por que deve preocupar-se em comprar uma lâmpada Philips original?

Conformidade do material

Vamos ser claros, atualmente existem várias empresas que fabricam produtos de iluminação automóvel. E todos podem fabricar lâmpadas de alta qualidade, em conformidade com os requisitos legais, se tiverem os recursos certos. Isto significa investir em conhecimentos e formação dos funcionários, em equipamento de fabrico adequado e em materiais de qualidade. A marca Philips é sinónimo de tudo isto e muito mais. Ao comprar lâmpadas originais da Philips, sabe que por detrás do seu fabrico existem fornecedores certificados, o cumprimento das normas internacionais e testes rigorosos. Também pode ter a certeza de que não está a contribuir inadvertidamente para a criminalidade ou para violações dos direitos humanos.

'Os OEM e os clientes pós-venda do setor automóvel que abastecemos beneficiam de mais de 100 anos de know-how, dos nossos vastos conhecimentos técnicos, de design inovador e capacidades de desenvolvimento e da nossa reconhecida rede de centros de assistência. Detemos um grande número de patentes em tecnologias de iluminação automóvel fundamentais que asseguram o desempenho superior das nossas lâmpadas e mantêm os condutores seguros na estrada. Os nossos produtos são frequentemente copiados, mas a qualidade dessas cópias é fraca; além disso, não podem reivindicar os benefícios da tecnologia que tentam replicar.

Também utilizamos apenas materiais de alta qualidade que estejam em conformidade com as normas de segurança internacionais. Os compradores de lâmpadas falsificadas não têm a mesma segurança. No pior dos casos, correm o risco de expor os seus veículos ou a sua própria saúde a substâncias perigosas utilizadas no processo de fabrico.

Além disso, o mau design e a configuração elétrica das lâmpadas Philips não genuínas são um verdadeiro problema para os condutores. Podem ter problemas de alimentação ou, pior, as lâmpadas podem danificar os faróis. Uma falta de compatibilidade com as especificações elétricas do veículo, má soldadura ou cablagem com defeitos pode gerar calor, que se acumula rapidamente e afeta o desempenho da iluminação. Estas lâmpadas falsificadas podem danificar rapidamente os faróis ou o sistema elétrico do automóvel.

As lâmpadas falsificadas além de terem má qualidade, podem ser perigosas. Por exemplo, há vários anos, um cliente queixou-se de uma lâmpada de xénon da Philips cujo encaixe e o casquilho derreteram, danificando o conector no automóvel. Ao receber as lâmpadas em questão, percebemos imediatamente que não tinham sido fabricadas por nós. Testámo-las numa unidade de farol no nosso laboratório. Durante este teste, as lâmpadas deitaram fumo e entraram em combustão, provocando danos também no sistema eletrónico da unidade de farol. Esta foi uma demonstração em primeira mão de que uma lâmpada falsificada representa um perigo para os condutores: além de danificar o conector ou a unidade de farol, pode representar um risco para todo o veículo. Se a lâmpada começar a queimar, derretendo o conector, existe a possibilidade real de o incêndio se alastrar.

Este é o pior cenário possível, mas se utilizar lâmpadas falsificadas, nunca sabe o que pode acontecer ao seu automóvel.

 

Conformidade de processo

Devido aos rigorosos requisitos de qualidade da indústria automóvel, as lâmpadas para automóvel são produtos altamente técnicos sujeitos a uma monitorização rigorosa, desde a produção até à entrega ao cliente final. É por isso que submetemos todos os nossos produtos Philips aos testes mais exigentes, para garantir uma qualidade, fiabilidade e segurança superiores. Isto não pode ser garantido para produtos provenientes de fabricantes desconhecidos com marcas falsas.

Além disso, todos os nossos fornecedores estão certificados. Asseguramos que os produtos que comercializamos, além de serem fabricados de acordo com as mais elevadas normas de qualidade e segurança, estão 100% em conformidade com os regulamentos internacionais relativos aos direitos humanos. Nunca se sabe como ou onde são produzidas as lâmpadas falsificadas, ou se o seu preço baixo pode ser explicado pela utilização de mão de obra infantil.

 

Veja e seja visto: segurança sem comprometimento na estrada

Muitas vezes, as pessoas pensam que uma lâmpada contrafeita, apesar de ter qualidade inferior, ilumina suficientemente a estrada. 

A construção das nossas lâmpadas Philips cumpre os mais rigorosos regulamentos e normas. As lâmpadas falsificadas podem não cumprir os regulamentos ECE estabelecidos na Europa pela ONU. Por exemplo, o regulamento R37 da ECE determina a quantidade de lúmenes que um determinado tipo de lâmpada deve emitir, as dimensões de superfície que deve ter, o tipo de casquilho com que deve estar equipado e a posição do filamento.

A maioria das lâmpadas falsificadas não tem um alinhamento de filamento perfeito, que é uma área da nossa excelência de fabrico. Um mau alinhamento do filamento pode resultar em luz insuficiente durante a condução. Isto deve-se ao facto de a luz não ser projetada na estrada onde é necessária. Reage mais lentamente a perigos ou obstáculos que estejam à sua frente quando não consegue ver corretamente, colocando-se a si e aos demais utilizadores da estrada em risco.

A maioria das lâmpadas falsificadas também produz demasiado brilho. As autoridades internacionais definiram limites superiores e inferiores para a intensidade da luz na estrada, de forma a otimizar a visibilidade durante a condução. Isto inclui limitar o encandeamento dos condutores que circulam em sentido contrário. As lâmpadas falsificadas podem ser muito perigosas, podendo ofuscar os veículos que se aproximam e causar acidentes. Ou podem não fornecer luz suficiente à frente do veículo. O fluxo luminoso correto das lâmpadas originais da Philips permite aos condutores ver à noite ou em condições climatéricas adversas, ajudando-os a manter-se atentos e focados, sem encandear os condutores que circulam em sentido contrário.

Resumindo, as nossas lâmpadas proporcionam segurança sem comprometimento para todos os utilizadores da estrada.

 

Boa relação preço/qualidade

O que paga é o que obtém. Quando compra uma falsificação, pode pagar menos, mas o produto que recebe provavelmente não vale o preço que paga. Tempos de vida útil mais curtos do que as lâmpadas para automóveis genuínas podem significar ter que adquirir lâmpadas de substituição com maior frequência. As lâmpadas falsificadas têm menor capacidade para suportar vibrações e terrenos acidentados durante períodos prolongados. As lâmpadas originais da Philips superam estes desafios graças à construção de qualidade e aos materiais utilizados. Por exemplo, as nossas X-tremeVision G-force da Philips conseguem suportar vibrações de até 10 G. 

Não se trata apenas de pagar por algo que tem pouco valor. O preço das lâmpadas Philips reflete a qualidade, o desempenho e a segurança que proporcionam aos utilizadores da estrada. Todo o nosso investimento em materiais, fabrico e testes tem como objetivo mantê-lo o mais seguro possível na estrada.

 

Conhecimentos em embalagem

Estamos constantemente a trabalhar para criar uma embalagem distinta e eficaz, que proteja as lâmpadas Philips e garanta que estas cheguem aos consumidores em condições ideais.

Como queremos ter a certeza de que as nossas embalagens se adequam ao propósito, estas são submetidas a testes exaustivos. Em primeiro lugar, testamos a sua capacidade de proteger as lâmpadas contra choques, vibração e danos de transporte ou manuseamento. Em seguida, verificamos que não podem ser abertas e novamente seladas. A funcionalidade da embalagem também é avaliada: a resistência do sistema de fecho, a durabilidade da embalagem ao longo do tempo e a resistência ao calor e à humidade. Por fim, testamos a robustez do orifício de suspensão, para que as nossas embalagens possam ser corretamente expostas em loja. E, claro, certificamo-nos de que as nossas embalagens são sustentáveis e ecológicas.

No caso das falsificações, não é possível saber se a embalagem mantém as lâmpadas seguras e não danificadas antes de as instalar no veículo. Na maioria dos casos, a embalagem é de má qualidade e não protege de todo as lâmpadas. Além disso, não pode ter a certeza de que a embalagem falsificada é feita de materiais sustentáveis que não são nocivos para o utilizador nem para o ambiente.

 

Conformidade com os regulamentos locais

Na maioria dos países europeus, o condutor de um veículo com peças que não estejam em conformidade com os regulamentos, incluindo componentes de iluminação, pode ser objeto de um processo judicial ou incorrer em multa e o seguro pode tornar-se nulo.

Ao contrário das falsificações, as lâmpadas originais da Philips estão cobertas pela garantia. Isto aplica-se tanto a lâmpadas de halogéneo como a lâmpadas de xénon genuínas da Philips. Se tiver alguma questão sobre as nossas lâmpadas ou se tiver dificuldades com as mesmas, pode recorrer ao distribuidor Philips ou ao balcão de atendimento ao cliente da Philips através do nosso Website oficial https://www.philips.com/c-cs/support-country-selector.html

Porquê colocar o seu automóvel, a sua própria segurança ou outros utilizadores da estrada em risco instalando lâmpadas baratas de origem incerta?

 

3. Como pode evitar comprar falsificações?

Suspeite de preços muito baixos

A primeira coisa a que deve estar atento é o preço: se parecer demasiado bom para ser verdade, ou seja, muito barato em comparação com as lâmpadas originais da Philips, provavelmente é falsificação. Uma lâmpada de xénon da marca Philips que custe 20 € não pode ser genuína. O mesmo se aplica a atualizações de halogéneo.

 

Observe atentamente a embalagem

Se o produto estiver a ser vendido sem a respetiva embalagem, se a embalagem aparentar ter baixa qualidade ou se tiver erros de impressão (por exemplo, imagens desfocadas, gralhas, erros ortográficos ou gramaticais), é provável que seja falsificado. Verifique também as informações de fabrico na embalagem.

Todas as embalagens originais da Philips têm um selo na tampa, o selo de Qualidade de equipamento original para lâmpadas de halogéneo e xénon. Este selo exclusivo da Philips é extremamente difícil de copiar. Por exemplo, ao segurar a embalagem inclinada, deverá ver várias cores no selo.

Para reforçar a proteção dos nossos clientes e de todos os consumidores, criámos uma solução proativa utilizando uma tecnologia de ponta exclusiva. Cada embalagem de lâmpadas de xénon inclui um Certificado de autenticidade (COA) da Philips. Ao utilizar o código de segurança único do certificado, qualquer pessoa pode verificar a autenticidade do produto Philips através de um site na Internet dedicado e totalmente seguro www.philips.com/original.

 

Saiba a quem está a comprar

Ao comprar as suas lâmpadas para automóveis, escolha fontes fidedignas. Pergunte a si próprio se normalmente encontraria o produto no tipo de ambiente em questão. Online, só deve comprar em sites de revendedores autorizados da Philips. Os falsificadores utilizam frequentemente imagens de Websites reais para fazer com que os seus sites pareçam legítimos, por isso, não se deixe enganar pelas aparências. Consulte as letras pequenas nas páginas de descrições de produtos, FAQ ou "Contacte-nos". Se encontrar gralhas, erros gramaticais ou ortográficos ou informações incompletas é provável que o site seja falso. Por este motivo, recomendamos vivamente que compre a partir da página da marca Philips. O Website da Philips também tem uma função para pesquisar revendedores aprovados e autorizados a vender produtos Philips.

Existem muitos canais e revendedores autorizados aprovados pela Philips cujos detalhes de contacto pode encontrar nos Websites ou balcões de atendimento ao cliente Philips.

 

4. Combatemos diariamente a contrafação de lâmpadas.

Neste momento, já deve ter uma ideia mais clara da forma como as lâmpadas falsificadas da Philips colocam em perigo a segurança dos utilizadores da estrada e prejudicam a nossa reputação. Levamos isto muito a sério, e é por isso que estamos ativos nos bastidores.

Lutamos contra a contrafação realizando centenas de encerramentos online todos os meses, em todo o mundo. Com o apoio da equipa de Proteção da marca IP&S da Philips, realizamos investigações online e offline, efetuamos compras de teste, testamos produtos suspeitos e, em último caso, realizamos rusgas em conjunto com a polícia e os serviços aduaneiros. O nosso trabalho permite que as autoridades competentes apreendam e destruam centenas de milhares de embalagens e lâmpadas contrafeitas.

Quando se trata de revendedores online que vendem produtos Philips suspeitos ou que utilizam abusivamente a marca Philips, agimos. Garantimos que a publicidade imprópria a lâmpadas contrafeitas seja removida dos websites ou ameaçamos os infratores com processos judiciais.

A contrafação também implica informar os consumidores, os meios de comunicação social e os serviços aduaneiros. É por isso que trabalhamos em estreita colaboração com os funcionários aduaneiros e das fronteiras locais, mostrando como detetar carregamentos de lâmpadas suspeitos e reconhecer lâmpadas ou embalagens contrafeitas. O objetivo é evitar que esses carregamentos cheguem aos clientes ou consumidores. Para os consumidores, criamos ferramentas informativas, como vídeos sobre lâmpadas contrafeitas, e prestamos apoio com questões sobre lâmpadas ou embalagens que tenham um aspeto suspeito, através do balcão de apoio ao cliente da Philips. Também contribuímos para a reportagem do programa "Fake Britain" sobre contrafação de lâmpadas de xénon em 2016, transmitida na BBC1. Desde então, escrevemos artigos e criámos outros conteúdos multimédia para aumentar a sensibilização relativamente às lâmpadas contrafeitas.

 

Resumindo

Se suspeitar de uma lâmpada ou embalagem, não a compre! Dê sempre preferência a revendedores autorizados oficialmente de lâmpadas para faróis automóveis da Philips e questione sempre preços estranhamente baixos.

Agora já sabe que as lâmpadas Philips oferecem tecnologia segura de alta qualidade que os falsificadores não conseguem igualar.

Trata-se de uma questão de segurança. A sua e a dos outros utilizadores da estrada.

 

¹Definição da Organização Mundial do Comércio - https://www.wto.org/english/thewto_e/glossary_e/counterfeit_e.htm

²OCDE: "Atualmente, o comércio de bens falsificados representa 3,3% do comércio mundial e está em crescimento" - https://www.oecd.org/newsroom/trade-in-fake-goods-is-now-33-of-world-trade-and-rising.htm